Refund policy
نحن نقف خلف منتجاتنا وخدماتنا ونريد ضمان حصولك على تجربة تسوق بسيطة وخالية من المتاعب. إذا لم تكن راضيًا عن عنصر تم شراؤه من Landpack، يمكنك إرجاع العنصر خلال 7 أيام من استلامه.
هذه هي إرشاداتنا لما يمكن واستحالة استرداده. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الكاملة لمزيد من التفاصيل.
أ) سيناريو الاسترداد:
إذا تم حذف جزء من الطلب لأي سبب من الأسباب، فسنقوم بخصم/استرداد قيمة العنصر المفقود إلى شروط الدفع الخاصة بك بمجرد تحديد المشكلة وتأكيدها. حيثما أمكن، نشجعك على إرسال صور للمشكلة لنا لحل سريع.
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه وكان في حالة معلقة، وإذا كنت ترغب في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، فسنلغي الطلب بناءً على طلبك ونقوم بمعالجة استرداد كامل. يرجى الرجوع إلى السياسة التفصيلية لمزيد من التفاصيل.
إذا كان العنصر الذي اخترته غير متوفر أو غير متوفر، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني بمنتج بديل مقترح، وإذا كان البديل غير مقبول، فسنلغي الطلب بناءً على طلبك ونقوم باسترداد كامل.
ب) سيناريو عدم الاسترداد:
المنتجات المخصصة الشخصية، مثل المنتجات المنقوشة بأحرف العميل الأولى أو المخصصة للعميل؛
عندما يبلغ العميل عند تقديم الطلب بأي منتجات أخرى لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها.
لا يمكن تغيير الطلبات أو إلغاؤها أو استردادها إذا كانت قيد المعالجة أو الشحن أو في أي حالة أخرى.
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداده إذا كان العنوان على الطلب غير صحيح، أو لم يكن هناك أحد متاحًا لقبول التسليم، أو قام المستلم بالدفع، أو لم يستطع المندوب العثور على المستلم في العنوان بسبب اسم غير صحيح أو مختلف على السجل النقدي أو الملصق على الباب.
في بعض الحالات، نقدم خيار اختيار تاريخ تسليم مفضل. التاريخ المحدد للتسليم هو تاريخ تسليم تقديري وغير مضمون. لا يمكن لخدمة المندوب تقديم مثل هذا الضمان لأنه من المستحيل علينا تقديم مثل هذا الضمان. من الممكن أن تصل العناصر في وقت مبكر أو متأخر عن تاريخ التسليم المحدد ولن نتمكن من تقديم تعويض أو استرداد للشحنات التي فاتها موعد التسليم التقديري.
ج) عملية الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على sales@landpacking.com. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد. عند تنفيذ هذه العملية، سيُطلب منك تقديم المعلومات التالية:
(i) وصف المنتج الذي ترغب في ممارسة حق الإرجاع فيه؛
(ii) رقم الطلب؛
(iii) معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان البريد؛
(iv) قد يُطلب منك أيضًا تقديم صورة للمنتج الذي تنوي إرجاعه لإجراء Landpack لتقييم أولي لحالة المنتج.
إذا تم قبول إرجاعك، فإن فريق خدمة العملاء في Landpack سيؤكد معلومات الإرجاع معك، وستحتاج إلى استخدام شركة الشحن المحددة لإعادة البضائع. باستثناء الظروف المذكورة أعلاه، تتحمل العميل التكاليف المرتبطة بإعادة المنتج. لا تتحمل Landpack أي مسؤولية عن خطر الضرر أو الفقدان الناتج عن خطأ Landpack أثناء إرجاع المنتج.
يرجى ملاحظة أن العناصر المُرجعة إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
سياسة الاسترداد التفصيلية
قبل معالجة الطلب:
إذا قررت إلغاء طلبك قبل معالجة الشحن، فسنقدم لك استردادًا كاملًا. إذا تم تقديم الطلب بالخطأ، أو إذا غيرت رأيك، يمكنك الاتصال بـ sales@landpacking.com لإلغاء الطلب. هذا غير مضمون خلال موسم البيع الذروة، أو إذا كان الطلب قريبًا من وقت القطع ويحتاج إلى معالجة فورية من أجل التسليم في الوقت المحدد.
بعد معالجة الطلب:
لن نتمكن من إلغاء أو استرداد الطلب بمجرد معالجته.
في الطريق (تم الشحن):
بمجرد الشحن، لا يمكننا إيقاف الشحن. بمجرد الشحن، لا يمكننا التغيير أو الإلغاء أو الاسترداد. تنطبق السياسات التالية على مشكلات العنوان:
أ) إذا كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل:
تقدم بعض خدمات التوصيل القدرة على اعتراض الطرود من أجل تصحيح العناوين أثناء النقل. اعتمادًا على خدمة المندوب، سنفرض رسومًا لاعتراض الطرد. إذا تم اعتراض الطرد، فسيكون الطرد معرضًا لوقت شحن إضافي ولا يمكن ضمان جودة المنتج بعد الآن. لن تتم معالجة هذا الاسترداد.
ب) إذا لم يكن هناك أحد يمكنه قبول الطرد:
يتطلب تسليم بعض العناصر تأكيد التوقيع، وإذا لم يكن هناك أحد متاحًا لقبول التسليم، فسيتم الاحتفاظ بالطرد في منشأة محلية وسيحتاج المستلم إلى الاتصال بالمندوب في الوقت المناسب وفقًا لملصق الباب. لا يمكن ضمان جودة المنتجات بعد الآن، ولا توجد استردادات. تأكد من الاتصال بالمستلم قبل نهاية يوم تاريخ التسليم المتوقع للتأكد من أن المستلم لا يفوت الطرد لأي سبب من الأسباب.
ج) إذا قام المستلم بالتوقيع على الطرد:
نوصي بشدة بإرسال العنصر إلى موقع يمكن للمستلم الوصول إليه خلال تاريخ التسليم المتوقع وبضعة أيام لاحقًا في حالة تأخر الطرد لأي سبب من الأسباب. بمجرد تسليم الطرد، ليس لدينا أي سيطرة. سيحتاج المستلم مباشرة إلى تنسيق أفضل طريقة لاسترداد الطرد من العنوان المقدم لنا.
فشل في التسليم:
- تشير بيانات التتبع إلى التسليم الناجح - إذا كانت تفاصيل التتبع من خدمة المندوب تشير إلى أن الطرد قد تم تسليمه، ولكن إذا لم يستلم المستلم الطرد، فتُعتبر المشكلة قد حدثت في عنوان المستلم وليس لدينا سيطرة عليها ولا يمكننا قبول طلبات الاسترداد
- تشير بيانات التتبع إلى محاولة تسليم ولكن لم يتم التسليم - فيما يلي الأسباب الشائعة لمحاولة التسليم دون إتمامه. نظرًا لعدم وجود مشكلات تحت سيطرتنا، لا يمكننا قبول طلبات الاسترداد لأي من هذه الأسباب.
- العنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- لا يوجد أحد لاستلام البضاعة
- رفض المستلم استلام البضاعة
- لا يوجد اسم على العنوان
- اسم المستلم غير مدرج على الباب
تاريخ التسليم:
يجب تأكيد تاريخ التسليم مع مدير المبيعات الخاص بك. هذا هو أفضل تقدير لدينا لوقت النقل بناءً على وقت التحضير وطريقة النقل. على الرغم من أننا نعمل باستمرار على تحسين تقديرنا لتاريخ التسليم، إلا أن هذا ليس تاريخ وصول مضمون. وفقًا لاتفاقية الشحن السريع، قد تصل المشتريات قبل الموعد المقدر قليلاً أو تتأخر عنه بسبب عوامل مختلفة. لا يمكننا تقديم تعويضات للعناصر التي تتجاوز تاريخ التسليم المحدد.
خطأ في التسليم:
عناصر مفقودة - إذا كان جزء من الطلب مفقودًا أو أي عنصر مفقود، سنقوم برد مبلغ العنصر المفقود.
ملاحظة: إذا كانت الحزمة تالفة أو لم تعد ترغب في استلام العنصر، يُنصح بالتواصل مع مدير المبيعات الخاص بك للحصول على المزيد من التفاصيل.
وقت معالجة الاسترداد:
في حالة استحقاق استرداد، عادة ما يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لمعالجة الاسترداد. بالنسبة لعطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية، سيتم إجراء الاسترداد في يوم العمل التالي.
بمجرد اكتمال معالجة الاسترداد، يقوم البنك بإنشاء معرف معاملة الاسترداد وتغادر الأموال من حسابنا دون أي سيطرة لإيقاف أو تسريع المعاملة.
بناءً على خبرتنا، فيما يلي تقدير لكيفية مدة ظهور الاسترداد في كشف حسابك.
بطاقة الائتمان/الخصم: قد تستغرق معظم المؤسسات المالية الكبرى من 3 إلى 5 أيام عمل لإظهار الائتمان في حسابك. بالنسبة لبعض البنوك الصغيرة وبطاقات الخصم، قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام عمل.
بايبال: يمكن عرض استردادات بايبال فوراً في حساب بايبال الخاص بك.