환불 정책
Landpack은 자사의 제품 및 서비스를 전적으로 신뢰하며, 고객님께서 간편하고 걱정 없는 쇼핑 경험을 하실 수 있도록 최선을 다합니다. Landpack에서 구매하신 상품에 만족하지 않으시는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다.
아래는 환불 가능 여부에 대한 기준입니다. 보다 자세한 내용은 전체 환불 정책을 참고해 주세요.
A) 환불 가능한 사유:
주문 내 일부 상품이 어떤 이유로든 누락된 경우, 문제 확인 후 즉시 누락된 상품 금액을 결제 방식에 따라 환불 또는 크레딧으로 처리해 드립니다. 신속한 해결을 위해 가능한 경우 문제 관련 사진을 보내주시기 바랍니다.
주문이 아직 처리되지 않았거나 발송되지 않은 ‘대기 중’ 상태인 경우, 고객님의 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다. 자세한 정책은 환불 정책 안내를 참조해 주세요.
고객님이 선택하신 상품이 품절 또는 재고 부족인 경우, 이메일을 통해 대체 상품을 제안해 드립니다. 고객님이 제안된 대체 상품을 수용하지 않으시는 경우, 고객님의 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.
B) 환불 불가 사유:
고객님의 이니셜 각인 등 개인 맞춤형으로 제작된 상품(예: 고객 맞춤 제작 상품);
주문 시 해당 상품의 특성상 반품이 불가능함을 고객님께 명시적으로 고지한 경우.
주문이 처리 중, 발송 중 또는 기타 진행 상태에 있는 경우, 주문 변경·취소·환불이 불가합니다.
배송 주소 오기재, 수령인 부재, 수령인의 거주지 이탈, 또는 현금영수증/도어 태그 상 이름 오기재 또는 불일치로 인해 택배사가 수령인을 찾지 못한 경우, 주문 취소 또는 환불이 불가합니다.
일부 상품의 경우 선호 배송일을 선택하실 수 있습니다. 그러나 선택하신 배송일은 예상 배송일일 뿐, 보장되지 않으며, 택배사에서도 이를 보장할 수 없습니다. 실제 도착일은 선택하신 날짜보다 빨라질 수도, 늦어질 수도 있으며, 예상 배송일 미달성에 따른 보상 또는 환불은 제공되지 않습니다.
C) 반품 절차:
반품을 시작하려면 sales@landpacking.com으로 문의해 주십시오. 반품이 수락되면 패키지를 어떻게, 어디로 보내야 하는지에 대한 안내를 보내드립니다. 이 절차를 진행할 때 다음 정보를 제공하셔야 합니다:
(i) 반품 권리를 행사하려는 제품에 대한 설명;
(ii) 주문 번호;
(iii) 귀하의 연락처 및 우편 주소;
(iv) 제품 상태에 대한 Landpack의 사전 평가를 위해 반품하려는 제품의 사진을 제공해야 할 수도 있습니다.
반품이 수락되면 Landpack 고객 서비스 팀이 반품 정보를 확인하며, 지정된 택배사를 통해 상품을 반송해야 합니다. 앞서 언급한 경우를 제외하고, 제품 반품으로 인해 발생하는 관련 비용은 고객이 부담합니다. Landpack은 반품 과정에서 Landpack의 귀책 사유로 인한 훼손 또는 분실 위험에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
반품 요청 없이 저희에게 반송된 품목은 수령되지 않을 수 있음을 유의해 주십시오.
상세 환불 정책
주문 처리 전:
출하 처리 전에 주문을 취소하기로 결정하시면 전액 환불해 드립니다. 주문이 잘못되었거나 마음이 바뀌신 경우 sales@landpacking.com으로 연락하여 주문을 취소할 수 있습니다. 이는 판매 성수기 동안이나, 주문이 마감 시간에 근접하여 제때 배송을 위해 즉시 처리해야 하는 경우에는 보장되지 않을 수 있습니다.
주문 처리 후:
주문이 처리된 후에는 취소나 환불이 불가능합니다.
운송 중(출고됨):
출고된 후에는 운송을 중지할 수 없습니다. 출고된 후에는 변경, 취소 또는 환불이 불가능합니다. 주소 문제 해결에는 다음 정책이 적용됩니다:
A) 주소가 잘못되었거나 불완전한 경우:
일부 배송 서비스는 운송 중인 패키지의 주소를 수정하기 위해 패키지를 가로채는 기능을 제공합니다. 택배사에 따라 패키지를 가로채기 위한 수수료를 부과할 수 있습니다. 패키지가 가로채인 경우, 추가적인 배송 시간이 소요되며 제품의 품질은 더 이상 보장되지 않습니다. 이러한 경우 환불 처리는 이루어지지 않습니다.
B) 수취인이 패키지를 수령할 수 없는 경우:
일부 상품의 배송은 서명 확인이 필요하며, 수취인이 배송 수령이 불가능할 경우 패키지는 지역 물류센터에 보관되며 수취인은 도어 라벨에 안내된 대로 택배사에 신속히 연락해야 합니다. 이 경우 제품의 품질은 더 이상 보장되지 않으며 환불 또한 불가능합니다. 예정된 배송일 당일 수취인이 패키지를 놓치지 않도록 사전에 반드시 수취인과 연락하시기 바랍니다.
C) 수취인이 패키지를 수령한 서명을 완료한 경우:
패키지가 예상 배송일 및 예기치 못한 지연이 발생할 수 있는 여유 기간 동안 수취인이 접근 가능한 장소로 발송되도록 강력히 권장합니다. 일단 패키지가 배송 완료되면 저희는 더 이상 통제할 수 없으며, 수취인은 저희에게 제공된 주소에서 패키지를 회수하는 최선의 방법을 직접 조율해야 합니다.
배송 실패:
- 추적 정보가 성공적인 배송을 나타냄 - 택배사의 추적 정보에 따르면 패키지가 배송된 것으로 표시되지만 수취인이 패키지를 받지 못한 경우, 문제는 수취인 주소에서 발생한 것으로 간주되며 저희는 이를 통제할 수 없으며 환불 요청을 수락할 수 없습니다.
- 추적 정보가 배송 시도했으나 미배송으로 표시됨 - 다음은 배송 시도 후 미배송되는 일반적인 사유입니다. 이와 관련된 문제는 저희 통제 범위 밖이므로 아래 사유들에 대해서는 환불 요청을 수락할 수 없습니다.
- 주소가 잘못되었거나 불완전함
- 수취인이 상품을 수령할 수 없음
- 수취인이 상품 수령을 거부함
- 주소에 이름이 없음
- 문 앞에 수취인 이름이 표시되어 있지 않음
배송일:
배송일은 영업 담당자와 함께 확인하시기 바랍니다. 이는 준비 기간과 운송 방식을 기반으로 한 저희 측의 최선의 예측입니다. 저희는 배송일 예측을 지속적으로 개선하고 있지만, 이는 보장된 도착일이 아닙니다. 당사의 특급 운송 계약에 따라 다양한 요인으로 인해 프로젝트가 예상 배송일보다 약간 빨라지거나 지연될 수 있습니다. 지정된 배송일 이후에 대한 보상은 제공할 수 없습니다.
배송 오류:
누락된 품목 - 주문 내 일부 품목이 누락되었거나 특정 품목이 없는 경우, 누락된 품목 금액만큼 환불해 드립니다.
참고: 패키지가 손상되었거나 더 이상 해당 상품을 수령하고 싶지 않은 경우, 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
환불 처리 기간:
환불이 필요한 경우, 일반적으로 2~5영업일이 소요됩니다. 주말 또는 공휴일에는 다음 영업일에 환불이 처리됩니다.
환불 처리가 완료되면 은행에서 환불 거래 ID를 생성하며, 금액은 저희 계좌에서 출금되어 이후에는 거래를 중단하거나 가속화할 수 있는 통제가 불가능합니다.
경험상, 다음은 환불 금액이 귀하의 명세서에 반영되기까지 예상되는 기간입니다.
신용카드/직불카드: 대부분의 대형 금융기관은 귀하의 계좌에 크레딧이 반영되기까지 3~5영업일이 소요될 수 있습니다. 일부 소규모 은행 및 직불카드의 경우 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
PayPal: PayPal 환불은 귀하의 PayPal 계정에서 즉시 확인할 수 있습니다.