Política de reembolso
Garantimos os nossos produtos e serviços e queremos assegurar-lhe uma experiência de compra simples e sem preocupações. Se não estiver satisfeito com um artigo adquirido na Landpack, pode devolver o artigo no prazo de 7 dias após a sua receção.
Estas são as nossas orientações sobre o que pode ou não ser reembolsado. Consulte a política completa de reembolso para mais detalhes.
A) Cenários de reembolso:
Se parte do pedido for omitida por qualquer motivo, creditaremos/reembolsaremos o valor do artigo em falta nos seus termos de pagamento logo que o problema seja identificado e confirmado. Sempre que possível, incentivamos-no a enviar-nos fotografias do problema para uma resolução rápida.
Se o pedido não tiver sido processado ou expedido e se encontrar num estado pendente, caso deseje cancelar o pedido por qualquer motivo, cancelaremos o pedido mediante solicitação e procederemos ao reembolso integral. Consulte a política detalhada para mais informações.
Se um artigo da sua escolha estiver esgotado ou indisponível, entraremos em contacto consigo por e-mail com uma sugestão de produto alternativo; se a alternativa não for aceitável, cancelaremos o pedido mediante solicitação e efetuaremos o reembolso total.
B) Cenários sem reembolso:
Produtos personalizados ou sob medida, como produtos gravados com as iniciais do cliente ou adaptados às suas especificações;
Quando o cliente submete o pedido, informa-se previamente sobre quaisquer outros produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza.
Os pedidos não podem ser alterados, cancelados ou reembolsados se já estiverem a ser processados, expedidos ou em qualquer outro estado avançado.
O pedido não pode ser cancelado ou reembolsado se o endereço indicado estiver incorreto, se ninguém estiver disponível para receber a entrega, se o destinatário tiver saído ou se o serviço de transporte não conseguir localizar o destinatário porque o nome no registo ou na etiqueta da porta estiver incorreto ou diferente.
Em alguns casos, oferecemos a opção de escolher uma data preferida de entrega. A data selecionada é apenas uma estimativa e não está garantida. O nosso serviço de transporte não pode fornecer tal garantia, pois é impossível para nós assegurá-la. É possível que os artigos cheguem antes ou depois da data estimada, e não podemos oferecer compensação ou reembolso por entregas que não ocorram exatamente na data prevista.
C) Processo de devolução:
Para iniciar a devolução, pode contactar-nos através do endereço sales@landpacking.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Ao realizar este procedimento, será solicitado que forneça as seguintes informações:
(i) Descrição do produto relativamente ao qual pretende exercer o direito de devolução;
(ii) Número do pedido;
(iii) Os seus dados de contacto e morada postal;
(iv) Poderá ainda ser solicitada uma fotografia do produto que pretende devolver, para que a Landpack possa realizar uma avaliação preliminar do seu estado.
Se a devolução for aceite, a equipa de atendimento ao cliente da Landpack confirmará consigo os dados da devolução; deverá então utilizar o transportador expresso designado para devolver a mercadoria. Exceto nas circunstâncias acima mencionadas, todos os custos associados à devolução do produto serão suportados pelo cliente. A Landpack não assume qualquer responsabilidade pelos riscos de danos ou perda decorrentes da devolução do produto, salvo se forem imputáveis à própria Landpack.
Atenção: os artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada a devolução não serão aceites.
Política Detalhada de Reembolso
Antes do pedido ser processado:
Se decidir cancelar o seu pedido antes do envio ser processado, ofereceremos um reembolso integral. Se o pedido tiver sido feito por engano ou se mudou de ideia, pode contactar-nos para cancelamento através do endereço sales@landpacking.com. Esta possibilidade não é garantida durante a época de pico de vendas, nem se o pedido estiver próximo do horário limite e necessitar de ser processado imediatamente para cumprir a entrega no prazo.
Após o pedido ter sido processado:
Não será possível cancelar ou reembolsar um pedido após este ter sido processado.
Em trânsito (já expedido):
Uma vez expedido, não é possível interromper a expedição. Após a expedição, não é possível alterar, cancelar ou reembolsar o pedido. As seguintes políticas aplicam-se a problemas relacionados com o endereço:
A) Se o endereço estiver incorreto ou incompleto:
Alguns serviços de entrega permitem a interceptação de encomendas para corrigir endereços durante o transporte. Dependendo do serviço de transporte, cobraremos uma taxa pela interceptação da encomenda. Se a encomenda for interceptada, estará sujeita a um tempo adicional de envio e a qualidade do produto já não poderá ser garantida. Este reembolso não será processado.
B) Se ninguém puder receber a encomenda:
A entrega de certos artigos exige confirmação por assinatura e, se ninguém estiver disponível para aceitar a entrega, a encomenda será mantida numa instalação local e o destinatário terá de contactar o transportador atempadamente, conforme indicado no rótulo da porta. A qualidade dos produtos já não poderá ser garantida e não são aceites reembolsos. Certifique-se de contactar o destinatário antes do final do dia da data prevista para a entrega, para garantir que este não perca a encomenda por qualquer motivo.
C) Se o destinatário tiver assinado pela encomenda:
Recomendamos vivamente que envie o artigo para um local onde o destinatário possa estar presente na data prevista para a entrega e alguns dias após, caso a encomenda seja atrasada por qualquer motivo. Após a entrega da encomenda, já não temos qualquer controlo. O destinatário terá de coordenar diretamente a melhor forma de recuperar a encomenda no endereço fornecido por nós.
Falha na entrega:
- Os dados de rastreamento indicam entrega bem-sucedida – Se os detalhes de rastreamento do serviço de transporte indicarem que a encomenda foi entregue, mas o destinatário não a recebeu, considera-se que o problema ocorreu no endereço do destinatário e não temos qualquer controlo sobre esta situação, sendo-nos impossível aceitar pedidos de reembolso.
- Os dados de rastreamento indicam tentativa de entrega mas sem sucesso – As seguintes são razões comuns para tentativas de entrega sem sucesso. Como não existem problemas sob o nosso controlo, não podemos aceitar pedidos de reembolso por nenhuma destas razões.
- O endereço está incorreto ou incompleto
- Ninguém pode aceitar a mercadoria
- O destinatário recusou-se a aceitar a mercadoria
- Não há nome no endereço
- O nome do destinatário não estava indicado na porta
Data de entrega:
A Data de Entrega deve ser confirmada com o seu gestor de vendas. Esta é a nossa melhor estimativa do tempo de transporte com base no tempo de preparação e no método de transporte. Embora melhoremos continuamente a nossa estimativa da data de entrega, esta não constitui uma data de chegada garantida. De acordo com o nosso acordo expresso, o projeto poderá chegar ligeiramente antes ou sofrer atrasos relativamente à data estimada de entrega, devido a diversos fatores. Não podemos oferecer compensação por artigos cuja entrega ultrapasse a data especificada.
Erro na entrega:
Artigos em falta – Se parte da encomenda estiver em falta ou algum artigo não estiver incluído, reembolsaremos o valor do artigo em falta.
Nota: Se a encomenda estiver danificada ou já não desejar receber o artigo, recomendamos que contacte o seu gestor de vendas para obter mais detalhes.
Prazo de processamento de reembolso:
No caso de ser devido um reembolso, normalmente demora entre 2 a 5 dias úteis para processarmos o reembolso. Durante fins de semana ou feriados, os reembolsos serão efetuados no próximo dia útil.
Assim que o processamento do reembolso estiver concluído, o banco gera um ID de transação de reembolso e o dinheiro sai da nossa conta sem que tenhamos qualquer controlo para interromper ou acelerar a transação.
Com base na nossa experiência, abaixo apresentamos uma estimativa do tempo necessário para que o reembolso apareça na sua declaração.
Cartão de crédito/débito: A maioria das grandes instituições financeiras pode demorar entre 3 a 5 dias úteis para creditar o valor na sua conta. Em alguns bancos pequenos e cartões de débito, pode demorar até 10 dias úteis.
Paypal: Os reembolsos PayPal podem ser visualizados imediatamente na sua conta PayPal.