Política de reembolso

Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos garantizarle una experiencia de compra sencilla y libre de preocupaciones. Si no queda satisfecho con un artículo adquirido en Landpack, puede devolverlo dentro de los 7 días siguientes a su recepción.

Estas son nuestras directrices sobre qué artículos pueden o no ser reembolsados. Consulte la política completa de reembolsos para obtener más detalles.

A) Casos en los que se aplica el reembolso:

Si por cualquier motivo falta parte del pedido, acreditaremos/reembolsaremos el valor del artículo faltante a sus condiciones de pago tan pronto como se identifique y confirme el problema. Siempre que sea posible, le rogamos que nos envíe fotografías del problema para resolverlo con mayor rapidez.
Si el pedido no ha sido procesado ni enviado y se encuentra en estado pendiente, y desea cancelarlo por cualquier motivo, lo cancelaremos a su solicitud y procederemos al reembolso total. Consulte la política detallada para obtener más información.
Si un artículo de su elección está agotado o fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle un producto alternativo. Si dicha alternativa no es aceptable para usted, cancelaremos el pedido a su solicitud y efectuaremos un reembolso total.

B) Casos en los que no se aplica el reembolso:

Productos personalizados o a medida, como artículos grabados con las iniciales del cliente o adaptados específicamente para él;
Cuando el cliente realiza el pedido, ya se le ha informado de otros productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
No se pueden modificar, cancelar ni reembolsar pedidos que ya estén siendo procesados, enviados o se encuentren en cualquier otro estado.
No se puede cancelar ni reembolsar un pedido si la dirección indicada es incorrecta, si nadie está disponible para recibir la entrega, si el destinatario ya ha abandonado el lugar, o si la empresa de mensajería no logra localizar al destinatario en la dirección indicada debido a que el nombre en la caja registradora o en la etiqueta de la puerta es incorrecto o distinto.
En algunos casos, ofrecemos la opción de seleccionar una fecha de entrega preferida. Dicha fecha es una estimación y no constituye una garantía. Nuestro servicio de mensajería no puede ofrecer dicha garantía, ya que resulta imposible cumplirla. Es posible que los artículos lleguen antes o después de la fecha estimada de entrega, y no podemos ofrecer compensación ni reembolso por entregas que no se realicen en la fecha estimada.

C) Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en sales@landpacking.com. Si aceptamos su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Al realizar este trámite, se le solicitará que proporcione la siguiente información:
(i) Descripción del producto respecto al cual desea ejercer su derecho de devolución;
(ii) Número de pedido;
(iii) Sus datos de contacto y dirección postal;
(iv) También podría solicitársele una fotografía del producto que desea devolver, para que LANDPACK realice una evaluación preliminar de su estado.
Si aceptamos su devolución, el equipo de atención al cliente de LANDPACK confirmará con usted la información relativa a la devolución. Usted deberá utilizar la empresa de mensajería exprés designada para devolver los artículos. Salvo en los supuestos mencionados anteriormente, todos los costes derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente. LANDPACK no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas ocasionados durante la devolución del producto, salvo que dichos daños o pérdidas sean atribuibles directamente a una negligencia de LANDPACK.

Tenga en cuenta que no aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Política detallada de reembolsos

Antes de que el pedido sea procesado:
Si decide cancelar su pedido antes de que se inicie el proceso de envío, le otorgaremos un reembolso total. Si el pedido se realizó por error o si ha cambiado de opinión, puede contactarnos en sales@landpacking.com para cancelarlo. Esta opción no está garantizada durante la temporada alta de ventas ni si el pedido está próximo al horario límite y debe procesarse de inmediato para garantizar la entrega puntual.

Después de que el pedido sea procesado:
No podremos cancelar ni reembolsar un pedido una vez que haya sido procesado.

En tránsito (enviado):
Una vez enviado, no podemos interrumpir el envío. Tras su envío, no es posible modificarlo, cancelarlo ni reembolsarlo. Las siguientes políticas se aplican a los problemas relacionados con la dirección:

A) Si la dirección es incorrecta o incompleta:

Algunos servicios de entrega permiten interceptar paquetes en tránsito para corregir direcciones. Dependiendo de la empresa de mensajería, aplicaremos una tarifa por la interceptación del paquete. Si se intercepta el paquete, se verá sometido a un tiempo adicional de transporte y ya no podremos garantizar la calidad del producto. En tal caso, no se procesará ningún reembolso.

B) Si nadie puede recibir el paquete:

La entrega de ciertos artículos requiere la confirmación mediante firma. Si nadie está disponible para recibir la entrega, el paquete se mantendrá en una instalación local y el destinatario deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería oportunamente, según las indicaciones de la etiqueta de la puerta. En este caso, ya no podremos garantizar la calidad del producto y no se otorgarán reembolsos. Asegúrese de contactar al destinatario antes del final del día de la fecha de entrega estimada para evitar que, por cualquier motivo, se pierda el paquete.

C) Si el destinatario ha firmado la recepción del paquete:

Le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo a una ubicación accesible para el destinatario dentro de la fecha de entrega estimada y unos días posteriores, por si acaso el paquete se retrasa por cualquier motivo. Una vez entregado el paquete, dejamos de tener control sobre él. El destinatario deberá coordinar directamente la mejor forma de recuperar el paquete desde la dirección que nos haya proporcionado.

Fallo en la entrega:

1. Los datos de seguimiento indican una entrega exitosa: Si los detalles de seguimiento de la empresa de mensajería indican que el paquete fue entregado, pero el destinatario no lo recibió, se considerará que el problema ocurrió en la dirección del destinatario y no tenemos control alguno sobre ello, por lo que no podremos aceptar solicitudes de reembolso.
2. Los datos de seguimiento indican un intento de entrega sin éxito: A continuación se enumeran las causas más comunes de intentos fallidos de entrega. Como ninguno de estos motivos depende de nuestro control, no podremos aceptar solicitudes de reembolso por ninguno de ellos.
3. La dirección es incorrecta o incompleta.
4. Nadie está disponible para recibir los artículos.
5. El destinatario rechazó la recepción de los artículos.
6. No figura ningún nombre en la dirección.
7. El nombre del destinatario no aparece en la etiqueta de la puerta.

Fecha de entrega:

La fecha de entrega debe ser confirmada con su gestor comercial. Se trata de nuestra mejor estimación del tiempo de transporte, basada en el tiempo de preparación y el método de transporte. Aunque continuamente mejoramos nuestra estimación de la fecha de entrega, esta no constituye una fecha de llegada garantizada. De acuerdo con nuestro contrato de envío exprés, el proyecto podría llegar ligeramente antes o retrasarse respecto a la fecha estimada de entrega debido a diversos factores. No podemos ofrecer compensación alguna por artículos entregados tras la fecha especificada.

Error en la entrega:
Artículos faltantes: Si falta parte del pedido o algún artículo específico, reembolsaremos el importe correspondiente al artículo faltante.

Nota: Si el paquete llega dañado o ya no desea recibir el artículo, le recomendamos ponerse en contacto con su gestor comercial para obtener más información.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

En caso de que corresponda un reembolso, normalmente tardamos entre 2 y 5 días hábiles en procesarlo. Durante fines de semana o festivos, los reembolsos se realizarán el siguiente día hábil.

Una vez completado el procesamiento del reembolso, el banco genera un ID de transacción de reembolso y el dinero sale de nuestra cuenta sin que podamos detener ni acelerar dicha transacción.

Según nuestra experiencia, a continuación se indica una estimación del tiempo que tardará el reembolso en aparecer en su estado de cuenta.

Tarjeta de crédito/débito: La mayoría de las grandes entidades financieras pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejar el cargo en su cuenta. En algunos bancos pequeños y con tarjetas de débito, puede tardar hasta 10 días hábiles.

PayPal: Los reembolsos de PayPal son visibles inmediatamente en su cuenta de PayPal.