Política de reembolso
Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos garantizar que tenga una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones. Si no está satisfecho con un artículo comprado en Landpack, puede devolver el artículo dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Estas son nuestras pautas para lo que se puede y no se puede reembolsar. Por favor revise la política completa de reembolso para obtener más detalles.
A) Escenario de reembolso:
Si falta parte del pedido por cualquier motivo, abonaremos/reembolsaremos el valor del artículo faltante a sus términos de pago tan pronto como se identifique y confirme el problema. Cuando sea posible, le animamos a enviarnos fotografías del problema para una resolución rápida.
Si el pedido no se procesa o envía y está en estado pendiente, si desea cancelar el pedido por cualquier motivo, cancelaremos el pedido a su solicitud y procesaremos un reembolso completo. Por favor consulte la política detallada para obtener más detalles.
Si un artículo de su elección está agotado o fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con un producto alternativo sugerido, y si la alternativa es inaceptable, cancelaremos el pedido a su solicitud y realizaremos un reembolso completo.
B) Escenario sin reembolso:
Productos personalizados personalizados, como productos grabados con las iniciales del cliente o personalizados para el cliente;
Cuando el cliente realiza el pedido, se ha informado al cliente sobre cualquier otro producto que no pueda ser devuelto debido a su naturaleza.
Los pedidos no pueden ser modificados, cancelados o reembolsados si están siendo procesados, enviados o en cualquier otro estado.
El pedido no puede ser cancelado o reembolsado si la dirección del pedido es incorrecta, o nadie está disponible para aceptar la entrega, o el destinatario ha recogido, o el mensajero no puede encontrar al destinatario en la dirección porque el nombre en la caja registradora o etiqueta de puerta es incorrecto o diferente.
En algunos casos, ofrecemos la opción de elegir una fecha de entrega preferida. La fecha de entrega seleccionada es una fecha de entrega estimada y no está garantizada. Nuestro servicio de mensajería no puede proporcionar tal garantía porque es imposible para nosotros proporcionar tal garantía. Es posible que los artículos lleguen antes o después de la fecha de entrega seleccionada y no podemos proporcionar compensación o reembolso por envíos perdidos por la fecha de entrega estimada.
C) Proceso de devolución:
Para comenzar la devolución, puede contactarnos en sales@landpacking.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Al realizar esta operación, se le pedirá que proporcione la siguiente información:
(i) Describa el producto del cual desea ejercer el derecho de devolución;
(ii) Número de pedido;
(iii) Su información de contacto y dirección postal;
(iv) También puede ser necesario proporcionar una foto del producto que pretende devolver para que Landpack realice una evaluación preliminar del estado del producto.
Si su devolución es aceptada, el equipo de servicio al cliente de Landpack confirmará la información de devolución con usted, deberá utilizar el transportista exprés designado para devolver las mercancías. Excepto por las circunstancias mencionadas anteriormente, los costos relacionados incurridos debido a la devolución del producto corren a cargo del cliente. Landpack no asume ninguna responsabilidad por el riesgo de daño o pérdida debido a culpa de Landpack durante la devolución del producto.
Tenga en cuenta que los artículos devueltos a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Política detallada de reembolso
Antes de que se procese el pedido:
Si decide cancelar su pedido antes de procesar el envío, le proporcionaremos un reembolso completo. Si el pedido se realizó por error, o si ha cambiado de opinión, puede contactar a sales@landpacking.com para cancelar el pedido. Esto no está garantizado durante la temporada alta de ventas, o si el pedido está cerca del tiempo límite y necesita ser procesado inmediatamente para entregar a tiempo.
Después de que se procese el pedido:
No podremos cancelar o reembolsar un pedido una vez que haya sido procesado.
En tránsito (enviado):
Una vez enviado, no podemos detener el envío. Una vez enviado, no podemos cambiar, cancelar o reembolsar. Las siguientes políticas se aplican a problemas de dirección:
A) Si la dirección es incorrecta o incompleta:
Algunos servicios de entrega ofrecen la capacidad de interceptar paquetes para corregir direcciones mientras están en tránsito. Dependiendo del servicio de mensajería, cobraremos una tarifa por interceptar el paquete. Si el paquete es interceptado, el paquete estará expuesto a tiempo adicional de envío y ya no se puede garantizar la calidad del producto. Este reembolso no será procesado.
B) Si nadie puede aceptar el paquete:
La entrega de ciertos artículos requiere confirmación de firma, y si nadie está disponible para aceptar la entrega, el paquete se mantendrá en una instalación local y el destinatario deberá contactar al mensajero oportunamente según la etiqueta de puerta. Ya no se puede garantizar la calidad de los productos, y no hay reembolsos. Asegúrese de contactar al destinatario antes del final del día de la fecha de entrega esperada para garantizar que el destinatario no pierda el paquete por ninguna razón.
C) Si el destinatario ha firmado por el paquete:
Recomendamos encarecidamente que envíe el artículo a una ubicación que el destinatario pueda alcanzar dentro de la fecha de entrega esperada y unos días después en caso de que el paquete se retrase por cualquier motivo. Una vez entregado el paquete, no tenemos ningún control. El destinatario necesitará coordinar directamente la mejor manera de recuperar el paquete desde la dirección proporcionada a nosotros.
Fallo en la entrega:
- Los datos de seguimiento indican entrega exitosa - Si los detalles de seguimiento del servicio de mensajería indican que el paquete fue entregado, pero si el destinatario no recibió el paquete, el problema se considera ocurrido en la dirección del destinatario y no tenemos control sobre esto y no podemos aceptar solicitudes de reembolso
- Los datos de seguimiento indican un intento de entrega pero no se realizó la entrega - Las siguientes son razones comunes por las cuales se intentó la entrega pero no se completó. Dado que no existen problemas bajo nuestro control, no podemos aceptar solicitudes de reembolso por ninguna de estas razones.
- La dirección es incorrecta o incompleta
- Nadie puede recibir los productos
- El destinatario se negó a aceptar los productos
- No hay nombre en la dirección
- El nombre del destinatario no está indicado en la puerta
Fecha de Entrega:
La Fecha de Entrega debe confirmarse con su gerente de ventas. Esta es nuestra mejor estimación del tiempo de transporte basada en el tiempo de preparación y el método de transporte. Aunque continuamente mejoramos nuestra estimación de la fecha de entrega, esta no constituye una fecha de llegada garantizada. Según nuestro acuerdo expreso, el proyecto puede llegar un poco antes o tener demoras respecto a la fecha estimada de entrega debido a diversos factores. No podemos proporcionar compensación por artículos que excedan la fecha de entrega especificada.
Error de entrega:
Artículos faltantes - Si falta parte del pedido o algún artículo, reembolsaremos el importe correspondiente al artículo faltante.
Nota: Si el paquete está dañado o ya no desea recibir el artículo, se recomienda ponerse en contacto con su gerente de ventas para obtener más detalles.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
En caso de que se deba un reembolso, normalmente nos lleva de 2 a 5 días hábiles procesar el reembolso. Durante los fines de semana o días festivos, los reembolsos se realizarán el siguiente día hábil.
Una vez completado el procesamiento del reembolso, el banco genera un ID de transacción de reembolso y el dinero sale de nuestra cuenta sin ningún control para detener o acelerar la transacción.
Basándonos en nuestra experiencia, lo siguiente es una estimación de cuánto tiempo tomará que un reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Tarjeta de crédito/débito: La mayoría de las grandes instituciones financieras pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en mostrar el crédito en su cuenta. Para algunos bancos pequeños y tarjetas de débito, puede tomar hasta 10 días hábiles.
Paypal: Los reembolsos de paypal pueden verse inmediatamente en su cuenta de paypal.