Политика возврата средств
Мы гарантируем качество наших товаров и услуг и стремимся обеспечить вам простой и надежный опыт покупок. Если вы не удовлетворены товаром, приобретённым в Landpack, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.
Ниже приведены наши правила относительно того, какие случаи подлежат возврату средств, а какие — нет. Подробную информацию смотрите в полной политике возвратов.
A) Ситуации, предусматривающие возврат средств:
Если какая-либо часть заказа по какой-либо причине была пропущена, мы зачислим сумму недостающего товара на ваш платёжный счёт сразу после выявления и подтверждения проблемы. По возможности, мы рекомендуем вам прислать фотографии для быстрого решения вопроса.
Если заказ ещё не обработан и не отправлен, находится в состоянии ожидания, и вы хотите отменить его по любой причине, мы отменим заказ по вашему запросу и произведём полный возврат средств. За подробностями обращайтесь к детальной политике.
Если выбранный вами товар отсутствует на складе или распродан, мы свяжемся с вами по электронной почте и предложим альтернативный продукт. Если предложенная замена вас не устраивает, мы отменим заказ по вашему запросу и осуществим полный возврат средств.
Б) Ситуации, при которых возврат невозможен:
Персонализированные или индивидуально изготовленные товары, например, изделия с гравировкой инициалов клиента или изготовленные по специальному заказу;
Товары, которые по своей природе не подлежат возврату, о чём клиент информируется при оформлении заказа.
Заказы, находящиеся в стадии обработки, отправки или любом другом активном состоянии, не могут быть изменены, отменены или возвращены.
Отмена или возврат невозможны, если в заказе указан неверный адрес, если никто не может принять доставку, если получатель отсутствует или курьер не может найти получателя по указанному адресу из-за неправильного или отличающегося имени на кассе или дверной табличке.
В некоторых случаях мы предлагаем возможность выбрать желаемую дату доставки. Указанная дата является ориентировочной и не гарантируется. Наша служба доставки не может гарантировать точное соблюдение даты, поскольку мы физически не в состоянии это обеспечить. Товар может прибыть раньше или позже выбранной даты доставки, и мы не можем предоставить компенсацию или возврат средств за доставку, пропущенную по отношению к ориентировочной дате.
C) Процедура возврата:
Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу sales@landpacking.com. Если ваш возврат будет одобрен, мы направим вам инструкции о том, как и куда отправить посылку. При этом от вас потребуется предоставить следующую информацию:
(i) Описание товара, который вы хотите вернуть;
(ii) Номер заказа;
(iii) Ваши контактные данные и почтовый адрес;
(iv) Вам также может быть необходимо предоставить фотографию товара, который вы намерены вернуть, чтобы Landpack могла провести предварительную оценку его состояния.
Если ваш возврат одобрен, служба поддержки клиентов Landpack подтвердит информацию о возврате. Вам нужно будет использовать указанную экспресс-доставку для возврата товара. За исключением вышеуказанных случаев, все расходы, связанные с возвратом товара, несёт клиент. Landpack не несёт ответственности за риск повреждения или потери товара во время возврата, если это не связано с нашей виной.
Обратите внимание: товары, возвращённые нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.
Подробная политика возврата средств
До обработки заказа:
Если вы решите отменить заказ до отправки, мы предоставим вам полный возврат средств. Если заказ был сделан по ошибке или вы передумали, вы можете связаться с нами по адресу sales@landpacking.com для отмены заказа. Однако это не гарантируется в период высокого сезона продаж или если заказ близок ко времени окончания обработки и должен быть немедленно отправлен для своевременной доставки.
После обработки заказа:
Мы не сможем отменить или вернуть средства по заказу после его обработки.
В пути (отправлен):
Как только заказ отправлен, мы не можем остановить доставку. После отправки заказ нельзя изменить, отменить или вернуть. Ниже приведены правила, касающиеся проблем с адресом:
A) Если адрес указан неверно или неполностью:
Некоторые службы доставки предоставляют возможность перехватить посылку для исправления адреса во время транспортировки. В зависимости от курьерской службы, мы взимаем плату за перехват посылки. Если посылка была перехвачена, это приведёт к дополнительным срокам доставки, и качество товара больше не может быть гарантировано. Возврат средств в этом случае не производится.
B) Если некому принять посылку:
Доставка некоторых товаров требует подтверждения получения с подписью. Если в момент доставки некому принять посылку, она будет оставлена на местном складе, и получателю необходимо своевременно связаться с курьерской службой в соответствии с информацией на уведомлении у двери. Качество товара в этом случае больше не гарантируется, и возврат средств не предусмотрен. Обязательно свяжитесь с получателем до конца дня предполагаемой доставки, чтобы убедиться, что посылка не будет упущена по любой причине.
C) Если получатель уже подписался за посылку:
Мы настоятельно рекомендуем отправлять товар по адресу, где получатель сможет забрать его в день ожидаемой доставки и в течение нескольких последующих дней, на случай возможной задержки. Как только посылка доставлена, мы больше не имеем контроля над ней. Получатель должен самостоятельно решить, как лучше всего получить посылку по указанному нами адресу.
Неудачная доставка:
- Информация трекинга указывает на успешную доставку — если данные от курьерской службы показывают, что посылка была доставлена, но получатель утверждает, что не получил её, значит проблема возникла по адресу получателя. Мы не контролируем эту ситуацию и не можем удовлетворить запрос на возврат средств.
- Информация трекинга указывает на попытку доставки, но посылка не доставлена — Ниже приведены распространённые причины, по которым доставка была попытана, но не выполнена. Поскольку эти обстоятельства вне нашего контроля, мы не можем принять запросы на возврат средств по указанным ниже причинам.
- Адрес указан неверно или неполностью
- Некому принять товар
- Получатель отказался принять товар
- На адресе нет указания имени
- Имя получателя не указано на двери
Дата доставки:
Дата доставки должна быть согласована с вашим менеджером по продажам. Это наш наилучший расчёт времени доставки, основанный на сроках подготовки и выбранном способе транспортировки. Хотя мы постоянно совершенствуем свои прогнозы, эта дата не является гарантированной. Согласно нашему соглашению, доставка может произойти немного раньше или позже указанной даты из-за различных факторов. Мы не предоставляем компенсации за задержку доставки сверх указанного срока.
Ошибка доставки:
Отсутствующие товары — Если часть заказа отсутствует или какой-либо товар не был доставлен, мы вернём сумму за недостающий товар.
Примечание: Если посылка повреждена или вы больше не хотите её получать, рекомендуем связаться с вашим менеджером по продажам для уточнения деталей.
Срок обработки возврата средств:
Если требуется возврат средств, обычно нам требуется от 2 до 5 рабочих дней для его обработки. В выходные или праздничные дни возврат будет оформлен в первый рабочий день после них.
Как только процесс возврата завершён, банк формирует идентификатор транзакции возврата, и деньги покидают наш счёт — после этого мы не можем ни остановить, ни ускорить эту транзакцию.
На основе нашего опыта ниже приведена ориентировочная информация о том, сколько времени займёт поступление возврата на ваш счёт.
Кредитная/дебетовая карта: Большинство крупных финансовых учреждений могут зачислить средства в течение 3–5 рабочих дней. Для некоторых мелких банков и дебетовых карт это может занять до 10 рабочих дней.
PayPal: Возврат через PayPal отображается немедленно в вашем аккаунте PayPal.