Politique de remboursement

Nous défendons nos produits et services et souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et sans souci. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté chez Landpack, vous pouvez retourner l'article dans les 7 jours suivant sa réception.

Voici nos directives concernant ce qui peut ou ne peut pas être remboursé. Veuillez consulter la politique complète de remboursement pour plus de détails.

A) Scénario de remboursement :

Si une partie de la commande est omise pour quelque raison que ce soit, nous créditerons/rembourserons la valeur de l'article manquant selon vos modalités de paiement dès que le problème sera identifié et confirmé. Lorsque cela est possible, nous vous encourageons à nous envoyer des photos du problème pour une résolution rapide.
Si la commande n'est pas traitée ou expédiée et est en attente, si vous souhaitez annuler la commande pour quelque raison que ce soit, nous annulerons la commande à votre demande et procéderons à un remboursement intégral. Veuillez vous référer à la politique détaillée pour plus de détails.
Si un article de votre choix est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail avec un produit alternatif suggéré, et si l'alternative est inacceptable, nous annulerons la commande à votre demande et effectuerons un remboursement intégral.

B) Scénario sans remboursement :

Les produits personnalisés sur mesure, tels que les produits gravés avec les initiales du client ou personnalisés pour le client ;
Lorsque le client passe la commande, il a été informé de tout autre produit qui ne peut être retourné en raison de sa nature.
Les commandes ne peuvent être modifiées, annulées ou remboursées si elles sont en cours de traitement, en cours d'expédition ou dans tout autre état.
La commande ne peut être annulée ou remboursée si l'adresse sur la commande est incorrecte, ou si personne n'est disponible pour accepter la livraison, ou si le destinataire a pris possession du colis, ou si le transporteur ne peut trouver le destinataire à l'adresse parce que le nom sur la sonnette ou l'étiquette de porte est incorrect ou différent.
Dans certains cas, nous offrons la possibilité de choisir une date de livraison préférée. La date de livraison sélectionnée est une date de livraison estimée et n'est pas garantie. Notre service de messagerie ne peut fournir une telle garantie car il nous est impossible de fournir une telle garantie. Il est possible que les articles arrivent plus tôt ou plus tard que la date de livraison sélectionnée et nous ne pouvons fournir de compensation ou de remboursement pour les expéditions manquées à la date de livraison estimée.

C) Processus de retour :

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@landpacking.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Lors de cette opération, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
(i) Décrire le produit dont vous souhaitez exercer le droit de retour ;
(ii) Numéro de commande ;
(iii) Vos coordonnées et adresse postale ;
(iv) Vous pourriez également être tenu de fournir une photo du produit que vous avez l'intention de retourner pour que Landpack puisse effectuer une évaluation préliminaire de l'état du produit.
Si votre retour est accepté, l'équipe service client de Landpack confirmera les informations de retour avec vous, vous devrez utiliser le transporteur express désigné pour retourner les marchandises. À l'exception des circonstances susmentionnées, les frais liés au retour du produit sont à la charge du client. Landpack ne prend aucune responsabilité pour le risque de dommage ou de perte dus à une faute de Landpack pendant le retour du produit.

Veuillez noter que les articles qui nous sont retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Politique de remboursement détaillée

Avant le traitement de la commande :
Si vous décidez d'annuler votre commande avant le traitement de l'expédition, nous vous fournirons un remboursement intégral. Si la commande a été passée par erreur, ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez contacter sales@landpacking.com pour annuler la commande. Ceci n'est pas garanti pendant la saison de vente de pointe, ou si la commande est proche de la date limite et doit être traitée immédiatement afin de livrer dans les délais.

Après le traitement de la commande :
Nous ne pourrons pas annuler ou rembourser une commande une fois qu'elle aura été traitée.

En transit (expédié) :
Une fois expédié, nous ne pouvons arrêter l'expédition. Une fois expédié, nous ne pouvons modifier, annuler ou rembourser. Les politiques suivantes s'appliquent aux problèmes d'adresse :

A) Si l'adresse est incorrecte ou incomplète :

Certains services de livraison offrent la possibilité d'intercepter les colis afin de corriger les adresses pendant le transport. Selon le service de messagerie, nous facturerons des frais pour l'interception du colis. Si le colis est intercepté, le colis sera exposé à un temps d'expédition supplémentaire et la qualité du produit ne peut plus être garantie. Ce remboursement ne sera pas traité.

B) Si personne ne peut accepter le colis :

La livraison de certains articles nécessite une confirmation de signature, et si personne n'est disponible pour accepter la livraison, le colis sera conservé dans une installation locale et le destinataire devra contacter le transporteur en temps opportun selon l'étiquette de porte. La qualité des produits ne peut plus être garantie, et il n'y a pas de remboursements. Assurez-vous de contacter le destinataire avant la fin de la journée de la date de livraison prévue pour vous assurer que le destinataire ne rate pas le colis pour quelque raison que ce soit.

C) Si le destinataire a signé pour le colis :

Nous recommandons fortement d'envoyer l'article à un endroit que le destinataire peut atteindre dans la date de livraison prévue et quelques jours plus tard au cas où le colis serait retardé pour quelque raison que ce soit. Une fois le colis livré, nous n'avons aucun contrôle. Le destinataire devra directement coordonner la meilleure façon de récupérer le colis à partir de l'adresse qui nous a été fournie.

Échec de livraison :

1. Les données de suivi indiquent une livraison réussie - Si les détails de suivi du service de messagerie indiquent que le colis a été livré, mais si le destinataire n'a pas reçu le colis, le problème est considéré comme survenu à l'adresse du destinataire et nous n'avons aucun contrôle là-dessus et ne pouvons accepter les demandes de remboursement
2. Les données de suivi indiquent une tentative de livraison mais non livré - Les raisons suivantes sont courantes pour une tentative de livraison mais non livré. Comme il n'y a aucun problème sous notre contrôle, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement pour l'une de ces raisons.
3. L'adresse est incorrecte ou incomplète
4. Personne ne peut accepter les marchandises
5. Le destinataire a refusé d'accepter les marchandises
6. Il n'y a pas de nom sur l'adresse
7. Le nom du destinataire n'était pas inscrit sur la porte

Date de livraison :

La date de livraison doit être confirmée avec votre responsable commercial. Il s'agit de notre meilleure estimation du temps de transport basée sur le temps de préparation et le mode de transport. Bien que nous améliorions continuellement notre estimation de la date de livraison, ce n'est pas une date d'arrivée garantie. Selon notre accord express, le projet peut arriver un peu plus tôt ou être retardé par rapport à la date de livraison estimée en raison de divers facteurs. Nous ne pouvons pas fournir de compensation pour les articles au-delà de la date de livraison spécifiée.

Erreur de livraison :
Articles manquants - Si une partie de la commande est manquante ou si un article est manquant, nous rembourserons le montant de l'article manquant.

Remarque : Si le colis est endommagé ou si vous ne souhaitez plus recevoir l'article, il est recommandé de contacter votre responsable commercial pour plus de détails.

Délai de traitement du remboursement :

En cas de remboursement dû, il nous faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Pour les week-ends ou les jours fériés, les remboursements seront effectués le jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement du remboursement terminé, la banque génère un identifiant de transaction de remboursement et l'argent quitte notre compte sans aucun contrôle pour arrêter ou accélérer la transaction.

Sur la base de notre expérience, voici une estimation de la durée nécessaire pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé.

Carte de crédit/débit : La plupart des grandes institutions financières peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour afficher le crédit sur votre compte. Pour certaines petites banques et cartes de débit, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Paypal : Les remboursements paypal peuvent être consultés immédiatement dans votre compte paypal.